Zu den Kernkompetenzen eines Anbieters für SaaS-Lösungen gehört natürlich der Kundensupport. Dabei umfasst der übliche Support in der Regel die Bereitstellung von technischer Unterstützung, Hilfe beim Onboarding sowie bei der Konfiguration und Nutzung der Software. Kommt der Kunde nicht weiter, eilt der Support also herbei und bietet eine lösungsorientierte Hilfestellung an. Für viele Anbieter hört die Unterstützung der Kunden an diesem Punkt auf. Bei tracekey geben wir uns damit jedoch nicht zufrieden.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Extrameile für unsere Kunden zu gehen. Das bedeutet, deren Unterstützung hört beim üblichen Support nicht auf. Um nachhaltige Hilfestellungen zu bieten, haben wir diverse Angebote entwickelt, die unseren Kunden die Arbeit mit mytracekey Pharma erleichtern. Dazu zählen Anpassungen an gängigen Workflows, regelmäßige Tipps durch einen Kundennewsletter und konstante Updates der Benutzer:innenfreundlichkeit unseres Systems.

Mehr als nur Updates

Alle vier Wochen erhält mytracekey Pharma ein Update. Dabei sind Updates für Software-Lösungen sicherlich keine Seltenheit Zusätzlich zu grundlegenden Verbesserungen und der Einführung neuer Features berücksichtigen wir auch die hilfreichen Anregungen und Wünsche unserer Kunden, um unser Produkt kontinuierlich zu optimieren.

Bei tracekey ist der Kundensupport zudem bei allen Verträgen mitinbegriffen und findet persönlich statt und nicht über ein anonymes Ticketsystem. Während der Supportgespräche bekommen wir oft weiteres Feedback von unseren Kunden. Dies ermöglicht uns,  bei unserer Entwicklungsarbeit die Bedürfnisse unserer Kunden zu berücksichtigen.

Diese regelmäßigen Updates führen nicht nur zu Verbesserungen der Workflows, sondern auch zu einer kontinuierlichen Steigerung der Benutzerfreundlichkeit unseres Systems. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden können wir sicherstellen, dass die Updates einen Mehrwert darstellen und Arbeitsprozesse effizienter gestaltet werden.

Wie wir die Workflows unserer Kunden verbessern

Während der Arbeit mit Kunden ist unserem Customer Success Team schon öfter aufgefallen, dass Workflows in mytracekey Pharma nicht so genutzt werden, wie sie vorgesehen sind. Das kann vorkommen, wenn die Nutzer:innen nur selten mit dem System arbeiten und Routine fehlt oder schlichtweg ein Schritt vergessen wird. Durch regelmäßige Infomailings konnten unsere Kunden die effizienten Workflows kennenlernen und ihre Prozesse anpassen. Die Einführung dieser optimierten Workflows führte zu einer Steigerung der Effizienz bei der Arbeit unserer Kunden. Prozesse konnten so verschlankt und simplifiziert werden. Dies reduzierte nicht nur die Fehlerquote, sondern ermöglichte es den Kunden auch, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren. Das Feedback unserer Kunden hat uns bestätigt, dass es oft die kleinen Hilfestellungen sind, die große Unterschiede machen.

Prozessoptimierung dank des Kundennewsletters

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets über die neuesten Verbesserungen und optimierten Workflows informiert sind, haben wir den Kundennewsletter ins Leben gerufen. Er gehört mittlerweile fest zum Repertoire unserer Support-Tätigkeiten. Mit ihm geben wir bei tracekey relevante Informationen präzise weiter und fördern so den Kundensupport. Der Inhalt richtet sich dabei direkt an die Arbeit mit mytracekey Pharma. Unsere Kundennewsletter enthalten regelmäßig Updates zu neuen Funktionen, Tipps zur effizienteren Nutzung des Systems und Hinweise auf wichtige Änderungen. Diese Updates befinden sich auch in den regelmäßig versendeten Release Notes, deren Inhalt kann im stressigen Berufsalltag jedoch schnell untergehen. So haben wir uns dazu entschlossen, die ermöglichten Prozessoptimierungen zusätzlich in detaillierterer Form nach außen zu tragen.

Ein besonders wichtiger Aspekt des Newsletters ist die Fokussierung auf Workflows. Wenn unser Customer Success Team Optimierungspotenziale entdeckt, wird in Absprache mit unseren Entwickler:innen daran gearbeitet, diese Optimierung an unsere Kunden weiterzugeben. Durch detaillierte Beschreibungen und praktische Anwendungsbeispiele helfen wir ihnen, die neuen Workflows schnell zu integrieren. Das ermöglicht den Nutzer:innen, ihre Arbeitsprozesse zu verbessern. Durch diese regelmäßige und gezielte Kommunikation stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets auf dem neuesten Stand sind. So erhalten sie die volle Unterstützung, die sie benötigen, um sich effizient in unserem System zu bewegen.

Möchten auch Sie sich vom tracekey Kundensupport überzeugen? Kontaktieren Sie uns hier oder vereinbaren Sie eine unverbindliche Produktdemo.