Outsourcing erweckt meist negative Konnotationen. Man denkt an abgebaute Arbeitsplätze, welche ins Ausland wandern, da sie dort günstiger besetzt werden können. Doch wie sieht es in Industrien aus, in denen ein starker Fachkräftemangel herrscht und qualifiziertes Personal schwer zu finden ist? Hier setzt das Business Process Outsourcing (BPO) an. Komplexe Aufgaben werden von Expert:innen ausgeführt, ohne die Kosten und Mühen eines Recruiting-Prozesses auf sich nehmen zu müssen. Unter diesen Umständen bringt BPO viele Vorteile mit sich.

Doch was genau ist BPO und wo wird es angewandt? Welche Vor- und Nachteile bringt es mit sich und wie sieht Business Process Outsourcing im Bereich Pharma aus? In diesem Artikel gehen wir den Fragen auf den Grund und zeigen, wie tracekey bei solch einem Vorhaben helfen kann.

Was ist BPO?

Business Process Outsourcing unterscheidet sich vom herkömmlichen Outsourcing. Bei der herkömmlichen Weise vergibt man lediglich einzelne Aufgaben an externe Unternehmen, während der größte Anteil der Verantwortung im eigenen Betrieb bleibt. Wie der Name suggeriert, werden beim BPO komplette Prozesse an externe Unternehmen ausgelagert. Ursprünglich kommt diese Praxis aus den verarbeitenden Gewerben, jetzt ist sie jedoch in fast allen Industriebereichen gängig. Dabei gibt es die Unterteilung in Front- und Back-Office Outsourcing. Mit Back-Office sind die Kerngebiete des alltäglichen Geschäfts gemeint wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, IT-Dienste, Personalwesen, Regulatory Affairs und Qualitätssicherung. Front-Office meint kundenbezogene Aufgaben wie Support, Vertrieb und Marketing. Entscheidet sich ein Unternehmen BPO in Anspruch zu nehmen, kann das Angebot genau an dessen Bedürfnisse angepasst werden.

Vor- & Nachteile von BPO

Besonders kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) können vom BPO profitieren. Ein Vorteil ist der Zugang zu fachlichem Know-how, da Anbieter auf die ausgelagerten Prozesse spezialisiert sind. KMU mit verhältnismäßig schmalem Budget können so den aufwendigen Rekrutierungsprozess vermeiden und gegebenenfalls die Kosten für eine oder mehrere zu besetzende Vollzeitstellen reduzieren. Auch die Hard- und Software der BPO-Anbieter ist durch ihre Spezialisierung auf dem neusten Stand, wodurch Kunden profitieren. Dank der Expertise ist auch das Risikomanagement verstärkt. Aufgrund der täglichen Auseinandersetzung sind Fehlerquellen bekannt und können besser verhindert und behoben werden. In der Summe hat Business Process Outsourcing so das Potenzial, einen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen zu schaffen.

BPO kann jedoch auch Nachteile mit sich bringen. Zum einen kann sich das Know-how der outgesourcten Prozesse nicht im Unternehmen ansiedeln. Auch relevante Einsichten können verloren gehen, da BPO-Anbieter nicht zwangsläufig wissen, welche Informationen wichtig sind und welche nicht. Mit klarer Kommunikation kann dieser Nachteil jedoch umgangen werden. Kommunikation kann ein weiteres Hindernis darstellen. Da sich ein Teil der Aufgaben nicht mehr im Unternehmen befinden, kann sich das Aufrechterhalten des Informationsflusses schwierig gestalten. Auch hier wird mit genügend Absprache und Planung jedoch entgegengewirkt. Zuletzt ist der Verlust der Kontrolle zu nennen. Werden Prozesse außer Haus erledigt, gehen sie teilweise verloren. Daher sollte man einen BPO-Anbieter aussuchen, dem man vollkommen vertraut. Obwohl es zu Nachteilen kommen kann, werden sie mit dem richtigen Partner wieder entkräftet.

Business Process Outsourcing in der Pharmaindustrie

Outsourcing ist in der Pharmabranche kein neues Prinzip. Durch Contract Manufacuring Organizations (CMOs) ist es schon seit geraumer Zeit eine gängige Methode, um Kosten bei der Herstellung zu sparen oder das Unternehmen zu skalieren. BPO ist jedoch nicht nur in der Produktion sinnvoll für Pharmaunternehmen. Durch eine höhere Komplexität der Aufgaben entstehen hier nach du nach mehr Kapazitätsprobleme für die Serialisierungsbeauftragten. Gestiegene regulatorische Anforderungen verstärken dieses Problem. Business Process Outsourcing kann im Bereich Pharma hierfür die Lösung sein. Die Menge an abzugebenden Prozessen kann beliebig angepasst werden. Seien es das Alert oder Business Partner Management oder gar das gesamte Serialisierungsmanagement.

Für das BPO im Serialisierungsmanagement steht tracekey Ihnen als zuverlässiger Partner zur Seite. Zudem können wir Sie auch beim Business Partner Management unterstützen. Mithilfe unseres tracekey Serialization Manager (TKSM) können wir alle Aufgaben in Bezug auf die Serialisierung übernehmen. Wie beim BPO üblich, ist das Ausmaß dessen individuell anpassbar. Bei Interesse oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne.