Unsere Kunden und die Qualität unserer Software-Lösungen liegen uns sehr am Herzen. Deshalb wurde dieses Jahr erneut eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. So finden wir heraus, wie wir uns und unsere Software verbessern können und welche Themen für unsere Kunden im Jahr 2022 besonders wichtig sind. Zudem haben wir ein weiteres Kundenevent veranstaltet, um unseren Kunden die Möglichkeit zum direkten Austausch mit uns und untereinander zu geben.
Direkt zu Beginn 2022 haben wir unsere jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Zusätzlich haben wir einen Wunsch unserer Kunden direkt zu Jahresbeginn umgesetzt: Ein erneutes Customer Event. Auf diesem konnten wir nicht nur die Pläne für die kommenden Monate im Bereich neuer Features und Weiterentwicklung unserer Services präsentieren, sondern unseren Kunden auch eine Plattform zum direkten Austausch untereinander bieten.
Erneute Bestnoten für den tracekey Support
Nach dem bereits sehr guten Ergebnis aus dem vergangenen Jahr folgte erneut ein durchweg positives Feedback. Ganze 90% der Nutzer:innen unserer mytracekey SaaS-Produkte sind (sehr) zufrieden (4/5 oder 5/5 Punkten) mit tracekey und sogar 97% sind es mit dem tracekey Support. Meist wurde in dem Zuge die Schnelligkeit, Effizienz und Freundlichkeit unseres Customer Success Teams betont. Wie auch in der letzten Umfrage würden 100% der Teilnehmenden tracekey solutions an andere Firmen weiterempfehlen. Ein weiteres Lob erhielten wir für die regelmäßigen Updates unserer Systeme.
Als besonders wichtig empfinden unsere Kunden in 2022 Themen wie Alert Management, Serialisierung und Aggregation. Dabei legen Sie viel Wert auf einen gleichbleibend guten Support, die Expansion in neue Märkte und damit verbundenen Regulierungen, sowie die Vereinfachung logistischer Prozesse. Weiterhin ist bei den Befragten ein verstärkter Fokus auf Themen in Bezug auf mytracekey MedTech relevant und für die weitere Zukunft die Automatisierung von Serialisierung.
Customer Event 2022
Unabhängig von den Themen war es für die Kunden vom großen Interesse mit anderen Personen aus der Pharmaindustrie in Kontakt zu treten. Im Zuge dessen fand am 10. März 2022 unser zweites Customer Event statt. Nach einem gelungenen Event im Jahr 2019 haben wir dieses Mal von Präsenz auf Online gewechselt.
EU-FMD und Herausforderungen
Innerhalb des Customer Events stand die fortlaufende Implementierung der Falsified Medicines Directive (EU-FMD) im Fokus, sowie die dadurch resultierenden Herausforderungen und ihre möglichen Lösungen. Auch wenn die Umsetzung der EU-FMD für unsere Kunden nichts neues darstellt, gibt es weiterhin einige Aufgaben. Das Alert Management und die regelmäßigen Fehlalarme sind hier ein oft genanntes Thema. Als weitere Herausforderungen innerhalb der Pharma-Unternehmen stellten sich die Pflege eines Business-Netzwerks, die Serialisierung als fortlaufende Aufgabe und der Mangel an qualifiziertem Personal dar. Viele dieser Herausforderungen können unsere Kunden mit unserer Hilfe lösen. So können wir dank unseres Netzwerks als Match Maker agieren oder gewisse Dienste durch unsere Expertise übernehmen. So haben Unternehmen beispielsweise weniger Aufwand hinsichtlich einer Anpassung an neue Regularien.
Service- und Kundenzentriert
Zum Zeitpunkt des vorherigen Customer Events war der eigene Anspruch an unseren Service bereits über dem Branchendurchschnitt und ist es weiterhin. Zudem können wir seitdem die Einführung des tracekey Serialization Manager (TKSM) verzeichnen. Mit dem TKSM können Kunden den gesamten Serialisierungsprozess mit tracekey PHARMA an uns outsourcen. Dank des Feedbacks unserer Kunden bei Customer Event und der Zufriedenheitsumfrage können wir auf Anforderungen wie diese reagieren und sie umsetzen. So wollen wir weitere Features etablieren, um die Komplexität des Serialisierungsprozesses für unsere Kunden zusätzlich zu reduzieren. Außerdem ist eines unserer größten Themen die schrittweise Implementierung der MDR-UDI Regularien und die damit zusammenhängende Erweiterung unser MedTech Services.
Nach dem vielen positiven Feedback bei unserem Customer Event und der Umfrage möchten wir uns ebenfalls bei unseren Kunden bedanken und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Das nächste Mal vielleicht sogar wieder live vor Ort.