Auch für das Jahr unseres zehnjährigen Bestehens, 2023, gab es durchweg positive Rückmeldungen unserer Kunden. Egal ob langjährige Bestandskunden oder frisch von einem anderen Serialisierungssystem zu tracekey gewechselt. Durchweg gab es von allen sowohl bei der durchschnittlichen Zufriedenheit als auch bei der Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung im Schnitt 4,9 von 5 möglichen Punkten. Auch unser Kundensupport wurde wieder an vielen Stellen gelobt.
„Ihr lösungsorientiertes Arbeiten ist top.“
„Menschlich passt es einfach.“
„Man kann sich immer an tracekey wenden und es wird schnell reagiert.“
Kundenhighlights aus 2023/2024:
Neben unzähligen Onboardings, alltäglichen Serialisierungsaufgaben und hilfreichen Softwareupdates gab es natürlich auch im vergangenen Jahr einige Highlights in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
AMS Industry Insights Webinar
Neben vielen anderen Touchpoints suchen wir regelmäßig den direkten Austausch mit unseren Kunden zu bestimmten Themen. Zu Beginn von 2024 gab es ein Highlight: unser Online-Kundenevent zum Thema Alerts. Neben einem Rückblick in die Anfänge der Serialisierung und damit der Alerts in 2019, gab es regulatorische Insights sowie Tipps und Tricks wie man das Alert Portal der EMVO effektiv nutzen kann.
Neue Märkte: Russland Integration
Die Integration von neuen Märkten in die eigenen Prozesse unter Einbeziehung aller regulatorischen Anforderungen stellt unsere Kunden immer wieder vor Herausforderungen. Deshalb war es für einen unserer Kunden ein großes Highlight, dass wir sowohl eine praktikable Lösung für ihr Onboarding an Russland hatten und sie zudem mit entsprechenden Infomaterialien zu den regulatorischen Anforderungen versorgen konnten.
Nutzerfreundlichkeit von mytracekey PHARMA: Kundenzufriedenheit 2023/24 ist besonders groß
Nicht nur unsere Wechselkunden sind begeistert von der übersichtlichen und logischen Gestaltung unserer Software. Auch unsere langjährigen Kunden loben immer wieder die einfachen Prozesse und Workflows, die die Benutzung unserer Plattform so einfach machen. Hier unterstützt auch unser regelmäßiger Kunden-Newsletter, der gängige oder neue Workflows aufnimmt und Schritt für Schritt erklärt, wie man am einfachsten zum Ziel kommt. Kundenmeinung: „Der Newsletter ist eine sehr hilfreiche Ergänzung zu den Releases.“
Ein Softwarefeature, welches unsere Kunden besonders schätzen, ist die Möglichkeit mehrere Vorgänge auf einmal zu verarbeiten, das sogenannte Bulk-Reporting. Generell wurden die Verbesserungen, die in den vergangenen Monaten an der Software vorgenommen gelobt, da sie noch einmal zu mehr Zeitersparnis geführt haben.
Was erwartet uns 2024/25?
Angestoßen durch unser EAMS-Webinar wollen sich einige unserer Kunden jetzt noch einmal verstärkt mit dem Thema Alert-Management auseinandersetzen und ihre Prozesse überarbeiten. Auch das Thema Italien beschäftigt unsere Kunden. Bei der Umsetzung der EU-FMD in Italien, Griechenland oder der Schweiz stehen wir Ihnen und natürlich auch neuen Kunden zur Seite.