Pharmazieunternehmen auf der Suche nach einem Serialisierungsanbieter sind gut beraten, diesen nicht willkürlich zu wählen. Als integraler Bestandteil der Regulatory Compliance und einer womöglich jahrelangen Zusammenarbeit ist es wichtig einen Partner zu haben, mit dem man vollumfänglich zufrieden ist. Denn, wie in jeder Branche, gibt es auch hier große Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern. In diesem Artikel geben wir fünf Tipps, die bei der Auswahl eines passenden Pharma-Serialisierungsanbieters unterstützen.

Wir werden in diesem Zusammenhang einige offensichtliche Punkte ansprechen und welche, die es womöglich nicht sind. Dazu gehören die Kosten, die Modularisierung des Angebots, Sprachbarrieren, Referenzen in Bezug auf den Support und weitere nützliche Produkte der Anbieter.

Die Kosten

Der vermutlich interessanteste und offensichtlichste Punkt für ein Unternehmen bei der Wahl eines Produkts, einer Softwarelösung, oder einer Dienstleistung ist der Preis. Holt man sich verschiedene Angebote ein, ist jedoch nicht nur der Standardpreis relevant, sondern auch der Umfang der Software. Wird eine modularisierte Software angeboten, bedeutet dies für die Kunden, dass Sie den Umfang der Software selbst bestimmen und sich so ihre eigene kosteneffiziente Lösung zusammenstellen können. Der Einkauf einer allumfassenden Software ist vergleichsweise kostenintensiver, bietet zugleich jedoch mehr Funktionen.

Modularisierung

Die Vorteile der angesprochen Modularisierung einer Serialisierungslösung sollten nicht unterschätzt werden. Gemeint ist hiermit, dass die einzelnen Softwaremodule des Anbieters sich so kombinieren lassen, wie die Kunden sie brauchen. Benötige ich alle vorhandenen Module tatsächlich? Was macht Sinn für mein Unternehmen und was nicht? Verfügt der Anbieter nur über ein All-in-One-Paket? Wird keine Modularisierung angeboten, ist es möglich, dass eine beträchtliche Summe für ungenutzte Software bezahlt wird. Es ist dementsprechend ratsam, sich vorab zu informieren und Angebote von verschiedenen Anbietern einzuholen. Die Möglichkeit der Modularisierung spart nämlich in den meisten Fällen einiges an Kosten.

Sprachangebot

Für einen guten Kundenservice spielt die Sprache eine große Rolle. Laut einer Umfrage des International Customer Management Institutes (ICMI) verfügen rund 86% der befragten Kunden über keine oder nur geringe Englischkenntnisse. Selbst mit ausgeprägten Englischkenntnissen fällt es nicht immer leicht, das eigene Anliegen klar zu verbalisieren. Dies gilt besonders für Industriezweige mit einer großen Anzahl wichtiger Fachbegriffe. Es ist daher zu empfehlen, einen Serialisierungsanbieter auszuwählen, bei dem Mitglieder des Support Teams dieselbe Sprache sprechen, wie die Hilfesuchenden und dies auf einem hohen Sprachniveau. Die Hilfe kann dadurch gezielter und effizienter ansetzen und führt für beide Parteien schneller zum Erfolg.

Referenzen und Support

Ebenfalls interessant bei der Auswahl eines Serialisierungsanbieter sind die Referenzen. Welche Meinungen haben Kunden geäußert? Habe ich Businesspartner mit Erfahrungswerten, deren Meinung ich einholen kann? Gibt es negative Berichte? Häufig gibt es hier signifikante Unterschiede zwischen den Anbietern. Teilweise ist der Support stark überlastet, kommt nicht mit der Bearbeitung von Anfragen hinterher und arbeitet in der Regel reaktiv. Im Gegenteil dazu arbeiten manche Teams sogar proaktiv und kontaktieren die Kunden, bevor ihnen selbst ein Fehler auffällt. Eine eingehende Recherche bezüglich der Referenzen und dem Kundenservice ist daher besonders empfehlenswert.

Zusätzliche Produkte

Ein weiteres Argument, das für einen bestimmten Serialisierungsanbieter spricht, sind zusätzliche Produkte in dessen Angebot. Einige Firmen bieten zu ihren Hauptprodukten passende Ergänzungen an. Dabei kann es sich um Lösungen handeln, die Kunden die Arbeit erleichtern oder welche mit besonderer Relevanz für die Pharmaindustrie. Beispiele hierfür können die Warenbegleitende Datenlieferung für Krankenhausapotheken, ein Servicepaket, das Kunden Anteile oder sogar den gesamten Serialisierungsprozess abnimmt, oder das Management von Alert Systemen sein. Besteht Interesse oder Bedarf bzgl. dieser Produkt-Erweiterungen, sollten sich Kunden also erkundigen, ob dergleichen zur Verfügung stände.

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